Qualité TourismeNotre démarche qualité : un engagement durable au service de nos visiteurs
L’Office de Tourisme de Saint‑Lary place la qualité de l’accueil, de l’information et des services au cœur de ses priorités. Depuis plus de dix ans, notre organisation s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue visant à garantir à tous nos visiteurs une expérience fiable, personnalisée et de qualité.
Un nouveau label national : Destination d’Excellence
Depuis mai 2024, la marque Qualité Tourisme™ a été remplacée par le nouveau label national Destination d’Excellence (DEX).
Ce label renforce la démarche qualité sur l’ensemble de l’offre touristique :
- hébergements,
- restauration,
- lieux de visites et de loisirs,
- transports,
- lieux d’information touristiques, dont les offices de tourisme.
En plus de valoriser un accueil professionnel et chaleureux, Destination d’Excellence met l’accent sur :
- l’écoresponsabilité,
- la gestion durable des flux,
- la qualité globale de l’expérience de séjour,
- l’écoute active des besoins des visiteurs.
Nos engagements qualité envers vous
Au quotidien, nos équipes s’engagent à :
- vous accueillir avec professionnalisme, disponibilité et bienveillance ;
- répondre de manière fiable, rapide et personnalisée à toutes vos demandes ;
- proposer un décroché téléphonique rapide et un rappel systématique en cas de recherche prolongée ;
- garantir des informations actualisées, vérifiées et adaptées à votre projet de séjour ;
- mesurer régulièrement votre satisfaction, pour identifier les axes d’amélioration;
- traiter chaque retour, suggestion ou réclamation avec rigueur et transparence ;
- agir pour un tourisme responsable, respectueux du territoire et de ses habitants.