La personne qui est à l’accueil à l’ODT fait un service à minima, sans compétences de communication et sans l’enthousiasme attendu pour faire découvrir la région et ses activités.
Venus deux fois à l’ODT depuis le début de notre séjour, nous avons trouvé le même accueil désagréable. Demandant des renseignements sur le parc de Néouvielle, elle nous a tendu une carte schématique à 1€, qu’elle n’a pas lâchée de la main derrière la vitre de plexiglass, de peur ds doute que nous partions avec, nous les randonneurs de 65 et 80 ans ... Heureusement que le jeune homme de « l’Ecrin » nous donné les bonnes cartes IGN en prenant le temps de nous expliquer les choses. Il a fait le travail attendu de l’ODT ! Nous allons tout droit vers des ODT virtuels avec téléchargement des plaquettes. Attention aux suppressions d’emploi ! ´
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps d’écrire cet avis, cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Suite à votre remarque concernant votre accueil à l’Office de Tourisme de Saint-Lary, nous nous sommes entretenus avec la conseillère en séjour qui vous a reçu afin de comprendre la situation qui a mené à votre mécontentement.
Le personnel d’accueil est formé pour acquérir les compétences que vous êtes en droit d’attendre lors votre visite dans nos bureaux d’accueil. Chargé d'informer et de promouvoir notre destination, le conseiller en séjour se doit d’être patient et efficace, et concilier conseil et vente.
Pour informer nos visiteurs sur les possibilités de balades et randonnées, nous avons une carte vendue 1€ qui permet d’avoir l’offre globale aussi bien de petits circuits autour de Saint-Lary, que les incontournables : Réserve Naturelle du Néouvielle, Parc National des Pyrénées, vallée du Rioumajou…Cette carte rencontre un vif succès car elle est pratique, mais vient en complément soit d’un Topo Guide (vendu à l’OT à 9.90€) soit d’une carte IGN au 1/25000 pour plus de détails et que l’on peut se procurer dans les différents commerces de Saint-Lary.
Il semblerait qu’un manque de communication positive lors de vos échanges, soit à l’origine de cette perception d’un « accueil désagréable » et l’ensemble de l’équipe accueil le regrette vivement.
Gaëlle, notre conseillère en séjour est désolée que la communication fut difficile ce jour-là et s’excuse si elle a été moins avenante qu’à l’accoutumé et espère que vous avez pu découvrir et apprécier notre superbe vallée.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Saint-Lary.
L’Equipe accueil
