En voulant réserver un créneau, j'appelle le numéro indiqué, je tombe sur l'office de tourisme qui me dit : "On ne prend pas de réservation mais attention chaque groupe est limité a 12 personnes." Ok pas de problème, j'arrive à 13h45 pour la visite de 14h, je suis le 4eme à arriver. Une vingtaine d'autres personnes arrivent apres moi. Le guide arrive à 14h, il nous dit : "Il n'y a plus de places pour cette session car des gens ont réservé ce matin car la session de 11h était complète." EDF : il faudrait savoir et vous mettre d'accord avec l'office de tourisme : réservation possible ou pas !?!?!?!? La logistique est a revoir de toute urgence ...
Merci d’avoir pris le temps d’écrire cet avis, cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Nous sommes conscients du désagrément causé par l’impossibilité de faire la visite sur les créneaux horaires proposés par la centrale hydroélectrique de Saint-Lary en raison d’un grand nombre de visiteurs.
Notre agenda des animations mentionne bien que la visite est limitée à 10 personnes et le personnel d’accueil transmet cette information.
Suite à votre avis, nous avons contacté le responsable de la centrale EDF qui malheureusement n’a pas de possibilité de mettre en place un système de réservation. Cette affluence est inédite et ne va durer que 2 semaines, il est donc difficile d’envisager un autre modèle d’organisation afin de conserver cette visite gratuite.
Sachez que nous regrettons la situation que vous nous signalez, et nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre destination et vos remarques nous aideront à évoluer.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à Saint-Lary.
L'Office de tourisme de Saint-Lary
